初めての方へ

TOHO entertainment ONLINEについて

TOHO entertainment ONLINEにお越しいただき、ありがとうございます。
当ストアは、東宝が提供するコンテンツの公式オンラインショップです。
より多くのお客様にご利用いただき愛していただける、そんなお店を目指しています。

ご注文は24時間365日（メンテナンス、通信障害等除く）ご注文いただけます。
ご注文いただく際にはTOHO-ONEの会員登録（TOHO ID）が必要となります。
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TOHO-ONE

TOHO-ONEについて

お客様のエンタテインメントの楽しみ方に合わせた新しいポイントプログラムで、東宝グループの提供するサービスがTOHO-ONEへ統合されます。
映画や演劇、お買い物など、楽しむたびにTOHO POINTを貯めることができます。
また、貯まったTOHO POINTを様々な特典や体験に交換することが可能です。
詳細はこちら

TOHO POINT

ご注文商品が発送された後、金額に応じたTOHO POINTが付与されます。
1ポイント1円相当として利用できます。なお有効期限が近いTOHO POINTから自動的に利用されます。
TOHO POINTの有効期限は一部例外を覗き、付与日から2年間となります。
TOHO POINTの後付けは対象外となります。
ただし当ストア主催のイベントの場合は、TOHO POINTを後付けができる場合がございます。
TOHO POINTの後付けができるイベントは、当ストアの公式イベントサイトにてご案内いたします。
チケット、レシートはかならず保管ください。

ポイントリワード

貯まったTOHO POINTを様々な商品やサービス、体験と交換することができます。
ポイントリワードの対象商品はTOHO-ONE公式アプリまたは当サイトの商品ページにてご確認いただけます。

注文

ご注文について

はじめに

ご購入いただくにはTOHO-ONEの会員登録（TOHO ID）が必要となります。
会員登録をされていない方はこちら

会員登録済みの方は

画面に商品一覧が表示されていますので、ご希望の商品をクリックしてください。
もしくは画面上部の検索窓を使用して、お好みの商品をお探しください。
ご希望の商品が見つかりましたら、商品名もしくは商品画像をクリックしてください。
その商品の商品詳細画面へ移動します。

商品詳細画面

【カートに入れる】をクリックしていただき、購入画面でご注文数量を入力、内容のご確認ができましたら決済方法の選択に移ります。
【お買い物かご】に入れたままですとご注文処理は完了しておりませんので、速やかなお手続きをおすすめいたします。

ご購入内容に間違えが無ければ「支払い方法」をご選択ください。
クレジットカード決済、コンビニ前払いがご利用になれます。
詳細はこちら

コンビニ前払いの場合は、商品代金のほかに別途手数料をいただきます。
詳細はこちら

支払い方法の選択が終わりましたら購入者情報入力へお進みください。

購入者情報入力画面

入力フォームに必要事項をご入力ください。
お名前、ご住所など会員登録されている情報が表示されております。
お届け先が違う場合はお届け先情報のご入力をお願いします。

入力内容の確認

入力内容が表示されますので、確認の上、間違いがなければ【注文を確定する】ボタンをクリックしてください。
【注文を確定する】ボタンをクリック後、ある一定期間を過ぎますとご注文のキャンセルはできませんので、ご注意ください。

在庫の確保について

当ストアではカートに入れた時点では商品の在庫は確保されません。支払い手続き後【注文を確定する】ボタンを押下していただき、問題なく注文完了、注文完了画面が表示されましたら在庫は確保されます。カートに商品を入れて、他の商品を閲覧している間などに、別の購入者様が先行してご注文のお手続きを完了された場合は、【注文を確定する】ボタンを押下した後、在庫数によっては「（商品名）在庫が不足しています」と表示がされ、在庫を確保することができず、ご注文は確定されません。ご注文商品はすでに完売（SOLDOUT表示）となっておりますので、ご注意ください。
（カートへ商品を追加したときには在庫があり、注文確定前に在庫が切れたため、タイミングによっては在庫が不足しているのにカートに商品が残った状態が発生する場合がございます。）

ご購入内容確認

ご購入内容は「ご注文完了のお知らせ」のメール又はマイページの購入履歴でご確認できます。
「ご注文完了のお知らせ」のメールは商品到着までは捨てずに保存いただくことをおすすめいたします。

※特定のドメインからのメールのみを受信する設定（ドメイン指定受信など）をされている場合は、当ストアからの通知メールが受信できないことがございます。お手数ですが「info@dongbao.st.jpshuntong.com」からのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。
※コンビニ前払いの場合は、払込・お支払い時に必要な確認番号（ローソン / ファミリーマート / ミニストップ / セイコーマート）をご連絡しております。マイページ・購入履歴詳細からでも確認番号はご確認いただけます。

支払方法

お支払方法について

１．クレジットカード決済

ご利用いただけるカードは、VISA/Master/JCB/Diners/AMEX となります。
ご購入代金は、各クレジット会員規約に基づき通常のカードご利用代金と同様、カード会社様から請求がまいります。
※ご注文手続き完了から、24時間以内に決済が行われます。
※「ご注文確定後」にご請求額確定となります。「商品出荷後」ではございません。
※引き落とし日は、ご利用のカード会社様によって異なります。
※お支払いは一括払いのみとなります。

クレジットカード情報について

TOHO entertainment ONLINE では、お客様のカード情報を直接取得・保持せずに、決済代行会社の機能を利用してクレジットカード決済をおこなっております。

２．コンビニ前払い

TOHO entertainmetnt ONLINE では、コンビニ決済に関して前払いでお願いしております。後払いではございません。
また、ご注文から7日以上経過してもご入金が確認できない場合は、ご連絡の有無に関わらずキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。

ご注文内容をご確認の上、お支払いするコンビニを選択してください。
手続きが完了いたしましたら、お支払い時に必要な確認番号が発行されますので、先ほど選択されたコンビニにて代金をお支払ください。

ローソン / ファミリーマート / ミニストップ / セイコーマート

コンビニによってお支払い方法が異なりますので、詳細はこちらをご参照ください。

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※各コンビニでのお支払いは「現金」のみのお取り扱いとなります。あらかじめご了承ください。

商品代金

商品代金

価格表記はすべて税込表記となっております。

送料・手数料

送料について

1回のご注文につき全国一律770円（税込）の配送料金がかかります。一部の商品は特別送料・追加手数料をいただく場合がございます。

手数料について

お支払い方法がコンビニ前払いの場合、別途手数料がかかります。
お買い物金額によって手数料が異なりますので、下記をご確認ください。

ご注文金額（税込）

• ～10,000円未満 220円（税込）
• ～30,000円未満 286円（税込）
• ～50,000円未満 396円（税込）
• ～100,000円未満 561円（税込）※印紙代200円含む
• ～150,000円未満 627円（税込）※印紙代200円含む
• ～300,000円未満 726円（税込）※印紙代200円含む



※一部例外として、特殊な形態の商品には、別途追加手数料が発生する場合がございます。
その場合は商品ページにてご案内しておりますので、ご確認のうえご注文をお願いいたします。

配送

配送業者・お届け日数について

配送業者は、ヤマト運輸（宅急便/宅急便コンパクト）、佐川急便（飛脚宅配便）にてお届けいたします。
ヤマト運輸、佐川急便以外での配送はおこなっておりません。

お届け日数の目安ですが、既に発売・入荷済の商品は、ご注文確定後（コンビニ前払いの場合はご入金確定後）、土日祝日・休業日を除く、翌々日発送～2週間程度でお届けとなります。
一部商品（予約商品、完全受注生産品、入荷待ち）は商品ページ内「配送説明」にてお届け予定日をご案内しております。

※ただし、長期休業期間中の場合や、配送件数によっては、商品発送までお時間がかかる場合がございます。
長期休業期間の配送についてのご案内は、トップページよりお知らせさせていただきます。

配送日時の指定について

配送日指定はお受けしておりません。あらかじめご了承ください。
時間帯指定は、一部の商品を除いて以下の中からお選びいただけます。

• 希望なし
• 午前中（12時まで）
• 14～16時
• 16～18時
• 18～20時
• 19～21時

※交通事情や悪天候等の事由により、商品の配送が遅れる場合がございます。ご了承ください。

配送先変更について

購入履歴詳細の処理状態が「発送作業中」までのご注文に限り、お客様ご自身でお届け先情報の変更が可能です。

処理状態はマイページの購入履歴のステータスにてご確認いただけます。
処理状態が「発送作業中」以降のご注文につきましては、出荷作業の都合上、お届け先の変更はできません。
「ご注文商品の発送のお知らせ」のメールを受信後、お客様ご自身で直接運送会社へお荷物お受け取りに関してご相談をお願いいたします。

※転送が発生した場合、転送にかかる配送料金を配送業者より別途ご請求させていただく場合がございます。
※ご予約商品の場合、目安といたしまして、発売予定日より約2週間前頃になりますと「発送作業期間」に入り変更ができかねますので、変更のご登録は約2週間前までにお願いいたします。
※コンビニ前払いで未入金の状態の場合は配送先情報の変更は可能ですが、入金済となりますと上記の通り「発送作業中」は変更は出来かねます。

再発送・未着返品について

配送業者の保管期限内であれば、再配達が可能です。

配送業者により対応方法が異なりますので、商品出荷後、マイページ内購入履歴詳細の【荷物問い合わせURL】から配送業者をご確認の上、お手続きいただきますようお願いいたします。
配送業者の保管期限内（商品発送後約1週間）に、長期不在・住所不明等でご注文をお受取りいただけず未着返品となったご注文は、当ストアに荷物が到着され次第、自動的にキャンセル・返品扱いとさせていただきますので、ご注意ください。

返品後のご返金方法は、クレジットカードの場合はご請求額の取消処理、コンビニ前払いの場合は「GMO-PG送金サービス」より、ご指定の口座へ返金いたします。

当ストアは未着返品の再発送は行っておりません。
商品をご希望の場合は、お手数ですが、再注文をお願いいたします。
再注文の際にご希望の商品の在庫がない場合がございましても、当ストアへの再発送のご依頼はお受けできかねますので、ご了承ください。

※配送業者不在票がなかった場合でございましても返品扱いとさせていただきます。
※当社基準により、常習的に返品を繰り返され、悪質な行為と判断した場合は、ご注文商品の発送は中止し、当ストアのご利用は停止させていただきます。

梱包について

お届け用の梱包箱には、十分な注意を払って商品の破損を防ぐようにいたします。
商品によっては、「輸送用梱包箱」でお届けする場合がございます。
輸送用梱包箱は商品ではございませんので、直接送り状ラベルなど貼付させていただきますので、あらかじめご了承ください。

配送またギフト用やラッピング等の梱包サービスはおこなっておりませんので、ご了承ください。

キャンセル・返品・交換

キャンセル・返品について

原則、ご注文のキャンセルはお受けしておりません。
ただし、以下の場合に限り、マイページ内購入履歴詳細よりお客様ご自身でキャンセルが可能です。

【クレジットカード決済】
ご注文当日深夜にご請求が確定するまで
【コンビニ前払い】
ご入金前（未入金の場合は7日後に自動キャンセルとなります）

※マイページ購入履歴詳細画面に「この注文をキャンセルする」ボタンが表示されている間はお客様ご自身でキャンセルが可能です。

不良品・交換

製造過程での不良品に関しては、商品到着後7日以内のご連絡いただいた場合、良品と交換させていただきます。
なお、当ストア以外でご注文された商品に関するお申し出や、商品到着後から7日以上経過されてからのお申し出はお受けいたしかねますのでご了承ください。
欠品の場合も同様、商品到着後から7日以内のお申し出に限ります。

商品の発送には厳重な検品のもと発送させていただいておりますが、 万が一不良品が届いた場合は、大変恐れ入りますが、「お問い合わせフォーム」にて、以下の内容をご入力の上ご連絡ください。 折り返し交換対応のご連絡をさせていただきます。

• お名前
• ご注文番号（オーダーID）
• 該当の商品名
• 不良箇所、状態（キーホルダーの金具が壊れていて止まらない、ディスクが割れている　など）

お手元の不良品を指定先へお送りいただく際の配送料は弊社にて負担させていただきますので着払いにてお送りください。
不良商品到着後、状態を確認して良品を交換発送させていただきます。
商品によっては、当ストアでは対応できない場合がございます。その際は、メーカーのお客様相談窓口をご案内いたします。

また、代替品・交換品の手配が不可能な場合、ご返金対応をさせていただく場合もございますので、ご了承ください。
ご返金方法は、クレジットカードの場合はご請求額の取消処理、コンビニ前払いの場合は「GMO-PG送金サービス」より、ご指定の口座へ返金いたします。

以下、返品・交換をお受けできない商品がございますのでご注意下さい。

・商品到着後7日以上経過した商品
・製造工程上、避けられない微細なキズ
・当ストア以外の劇場や通販サイトで購入された商品
・印刷不良以外の微細な色調違い
・商品保護材（梱包袋・保護フィルム・外箱など）のキズ・汚れ
・譲渡・交換・転売等により入手した商品の不備
・お客様の責任より、キズ・汚損が生じた商品
・お客様のご都合による場合（サイズが合わない、お客様とのイメージと色が違うなど）
・一度でもご使用になった商品
・不良箇所など、ご報告頂いた内容が見当たらなかった場合
　※お届け時に破損が見られた場合は、お届けに上がった配送業者へお問い合わせくださいますようお願いいたします。

会員登録・各種変更

会員登録・変更・退会

本サイトでご購入いただくにはTOHO-ONEの会員登録（TOHO ID）が必要となります。
利用規約に同意いただければ、どなたでもTOHO-ONEの会員になることができます。
会員登録はこちら

会員登録がお済の方で、会員情報（メールアドレス、お届け先など）を変更されたい場合は、マイぺージにございます、会員情報変更ページにて、修正をお願いいたします。

退会をご希望の際は、TOHO-ONE公式アプリまたは公式サイトでのみお手続きを承っております。
TOHO-ONE公式アプリまたは公式サイトの「マイページ」に表示されているご自身のプランを押していただき、「退会をご希望の方はこちら」から退会手続きを行ってください。
※退会前に決済完了しているご注文はキャンセルされませんので、あらかじめご了承ください。

推奨ブラウザ

推奨環境

PC

Windows

• Microsoft Edge 最新版
• Google Chrome 最新版
• Mozilla Firefox 最新版

Mac

• Apple Safari 最新版
• Google Chrome 最新版
• Mozilla Firefox 最新版

スマートフォン

Android

• Chrome Mobile 最新版

iPhone

• Mobile Safari 最新版
• Google Chrome 最新版

※一部スマートフォン端末はPCサイトでのご利用となります。

※タブレット端末でのご使用は推奨しておりません。

※本サイトではJavaScript(ジャバスクリプト)、CSS(シーエスエス)、Cookie(クッキー)を使用しております。　ご利用の際には、お使いの環境で機能を有効にしてください。また、これらの環境であっても画面表示において、色調等が異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

その他

当ストアからの通知メールについて

特定のドメインからのメールのみを受信する設定（ドメイン指定受信など）をされている場合は、当ストアからの通知メールが受信できないことがございます。
お手数ですが「info@dongbao.st.jpshuntong.com」および「@auth.toho-one.com」からのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。
また、メールが届かない場合は、以下の原因も考えられますので、ご確認下さいますようお願いいたします。

• 登録したメールアドレスが誤っている
• 迷惑メールフォルダに振り分けられている。
• メールソフト、メールサービス、セキュリティソフト設定により、自動的に既読、ごみ箱に移行されている。
• URLを含むメールを受信拒否している
• 「.@」のように「＠」の前にドット「.」がある特殊なメールアドレスを取得している



解除方法は、ご利用ソフトや端末のメーカーなどへお問い合わせくださいますようお願いいたします。
通知メールが届かない場合でも、ご注文に関する内容などは、マイページからでもご確認いただけます。

ログイン・パスワード忘れについて

TOHO-ONE公式アプリまたは公式サイトの「ログイン」＞「パスワードをお忘れの場合」からパスワードの再設定をお願いいたします。
※ドメインの指定受信を設定している方は「@auth.toho-one.com」をご指定ください。

在庫の確保について

当ストアではカートに入れた時点では商品の在庫は確保されません。
お支払いお手続き後【注文を確定する】ボタンを押下していただき、問題なく注文完了、注文完了画面が表示されましたら在庫は確保されます。
カートに商品を入れて、他の商品を閲覧している間などに、別の購入者様が先行してご注文のお手続きを完了された場合は、【注文を確定する】ボタンを押下した後、在庫数によっては「（商品名）在庫が不足しています」と表示がされ、在庫を確保することができず、ご注文は確定されません。
ご注文商品はすでに完売（SOLDOUT表示）となっておりますので、ご注意ください。
（カートへ商品を追加したときには在庫があり、注文確定前に在庫が切れたため、タイミングによっては在庫が不足しているのにカートに商品が残った状態が発生する場合がございます。）

領収発行について

商品発送後、マイページ内「購入履歴」の領収書印刷から領収書をダウンロードすることが可能です。
発送前やキャンセル、返品済みのご注文は発行いただけません。
お宛名はご注文時のご注文者様（送り主）名が記載されますが、ご注文確定後は変更することができかねます。
但書は「商品代金として」と記載され、追記や変更することは出来かねますので、あらかじめご了承ください。
「発行する」ボタンを押下されますと、ポップアップウィンドウで領収書が2枚つづり（表紙と内訳）で表示・発行されます。
一度領収書を発行されますと、次回からは「領収書（再発行）」と表示が切り替わります。

プレゼント用ギフト梱包について

大変申し訳ございませんが、プレゼント用の特別梱包・ギフトサービスは行っておりません、あらかじめご了承ください。

海外への発送について

大変申し訳ございませんが、商品の海外発送は行っておりません。
海外からのご注文は、ゴジラ・ストアONLINEのBuyeeサービスを除き、お受けしておりません。
We are sorry to say that we are not able to ship our item internationally at this time so we are not taking any orders from overseas.

お問い合わせについて

お問い合わせはマイページにございます「お問い合わせ」や、MENUにございます「お問い合わせ」フォームから受け付けております。
ご回答内容は送信専用メールでお送りしてております。
送信専用メールとなりますので、お客様が受信されたメールからのご返信でお問い合わせをいただきましても、当ストアでは確認ができませんので、かならず「お問い合わせフォーム」からご返信をお願いいたします。
また、ログインの状態でお問い合わせいただいた場合、内容はマイページの「お問い合わせ履歴一覧」からでもご確認いただけます。

お問い合わせについてのご回答は、大変申し訳ございませんが営業時間内で対応させていただいております。
年末・年始やＧＷ、長期休業の場合は、休業あけ翌営業日より順次対応させていただきます。
長らくお待たせする場合もございますが、あらかじめご了承くださいませ。

また、下記内容に関しまして「お問い合わせフォーム」よりご依頼をいただきましても、当ストアでは回答・対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

• 会員情報変更依頼
• 商品の追加・削除（キャンセル）など、ご注文内容の変更依頼
• お支払い方法の変更依頼（クレジットカード情報変更依頼）
• お届け先住所の変更依頼
• 配送日時・お届け日の変更
• 商品のお取り置き、再発送依頼
• 商品の入荷情報、情報解禁前の発売情報について
• 退会依頼