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よくあるご質問
注文
- 注文したつもりなのですが、正しく注文されていますか？
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ご注文確定後に、メールにて「ご注文完了のお知らせ」にてお送りしております。こちらのメールにてご注文内容をご確認いただけます。
また、マイページのご購入履歴からもご確認いただけます。
- 注文したが、マイページ「購入履歴」に反映されません。
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ブラウザの設定やお使いの端末の設定の影響により、正常にご注文が完了されておらず、注文エラーが発生する場合がございます。
エラーが発生しております購入履歴未反映のご注文分につきましては、ご注文・ご請求は完了されておりません。
正常にご注文できないない場合、お手数ですが別のブラウザ・端末から再度お試しください。
- 注文完了メールが届きません。
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ご注文確定後に、メールにて「ご注文完了のお知らせ」にてお送りしておりますが、メールが届かない場合は、お客様のメール受信設定の問題か、ご登録いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
マイページより、登録内容とご注文状況のご確認をお願いいたします。
特定のドメインからのメールのみを受信する設定（ドメイン指定受信など）をされている場合は、当ストアからの通知メールが受信できないことがございます。
お手数ですが「info@dongbao.st.jpshuntong.com」からのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。
※詳細は「ご利用ガイド」＞「その他」＞「当ストアからの通知メールについて」をご参照ください。
- 注文の追加・変更をしたい。
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一度確定したご注文は、支払い方法も含め内容の追加・変更することはできません。
ご注文を確定される前に必ずご注文内容のご確認をお願いいたします。
但し、マイページ・購入履歴詳細画面に「この注文をキャンセルする」ボタンが表示されている間はお客様ご自身でキャンセルが可能です。
お客様ご自身でキャンセルをしていただき、正しい内容で再度ご注文をお願いいたします。
- 注文した届け先の変更をしたい。
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購入履歴詳細のステータス表示が「発送作業中」までのご注文に限り、お客様ご自身での配送先情報の変更が可能です。変更される場合は、マイページのご購入履歴の該当オーダーIDから変更をお願いいたします。
ステータスが「発送作業中」以降のご注文につきましては、出荷作業の都合上、お届け先の変更ができませんので、お客様ご自身で直接運送会社へお荷物お受け取りに関してご相談をお願いいたします。
※転送の場合、転送に伴う配送料金が配送業者より請求される場合がございます。
- 住所変更・苗字が変わったのでマイページ上変更したが注文詳細が変更されない。
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マイページの会員情報を変更いただいても、ご注文いただいた商品のお届け先は変更されません。
ご注文いただいた商品のお届け先は別途変更していただく必要がございます。大変申し訳ございませんが「Q.注文した届け先の変更をしたい」をご確認のうえ、変更をお願いします。なお、複数ご注文いただいていた場合、ご注文ごとでの変更が必要となります。
- 在庫切れ商品はいつ入荷しますか？
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注文キャンセルによって在庫が戻る可能性もございますので、各商品ページにてご確認をお願いします。
- 今注文した場合でも特典の対象になりますか？
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商品ページにて特典終了の表記がない場合は特典付与の対象です。
特典終了の場合、該当の商品ページにてご案内させていただきます。
特典が無くなり次第終了となりますので、お早目にご注文ください。
- 連動購入特典の対象商品を知りたい。
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連動購入特典は、対象となる商品ページに掲載されておりますので、商品ページをご確認ください。
- あとどの商品を購入すれば連動購入特典が付くかを知りたい。
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マイページの連動特典購入状況にて状況をご確認ください。
対象商品のうち購入済の商品には「購入済」と表示されますので、「購入済」が付いていない商品をご注文いただければ連動購入特典が付与されます。
なお、連動購入特典の達成状況は、対象商品ご注文後、翌日にステータスが反映されます。
連動購入特典物は、一番最後にご注文いただいた対象商品お届け時に同梱させていただきます。
連動特典対象商品をご購入いただいていない場合「参加中の連動購入特典キャンペーンはありません。」と表示されます。
支払い方法
- どのような支払（決済）方法がありますか？
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クレジットカード払い・コンビニ前払い から、お選びいただけます。
お買い物かごから、お支払方法を選択しお手続きください。
詳しくはこちら
- 支払い方法を変更したい。
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申し訳ございませんが、お支払い手続き完了後の変更はできません。
但し、マイページ・購入履歴詳細画面に「この注文をキャンセルする」ボタンが表示されている間はお客様ご自身でキャンセルが可能です。
お客様ご自身でキャンセルをしていただき、ご希望のお支払い方法で再度ご注文をお願いいたします。
- コンビニ前払いの利用方法、取扱いコンビニを教えてください。
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24時間365日コンビニエンスストアでお支払いができるサービスです。
ご注文から1週間以内に、発行されたお支払い時に必要な確認番号（受付番号）でお支払いいただく前払いの方法となり、後払いではございません。
コンビニによってお支払い方法が異なりますので、詳しくはこちらをご参照ください。
お支払い期限を延期することは出来かねます。必ず期限内にお手続きをお願いいたします。
期限内にお支払いいただけない場合、ご注文は自動キャンセルとなり、商品は発送されません。
- コンビニの支払方法を教えてください。
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ご注文手続き完了後「ご注文完了のお知らせ」メールに記載される、お支払い時に必要な各種番号が必要となります。
コンビニによってお支払い方法が異なりますので、詳しくはこちらをご参照ください。
番号はマイページ・購入履歴詳細からでもご確認いただけます。
商品発送前に期日内にご入金後いただく前払いとなり、後払いではございません。
- コンビニ前払いを選んだが、番号を忘れてしまいました。
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ご注文手続き完了後、「ご注文完了のお知らせ」メールにて各種お支払い時に必要な確認番号をお送りしています。
お支払い手続きに必要ですので、メールは保存をしていただくようお願いします。
また、番号はマイページ・購入履歴詳細からでもご確認いただけます。
- 決済に使用したクレジットカードを更新しました。カード番号の変更はできますか？
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一度確定したご注文のお支払カード情報を変更することはできかねます。
マイページ・購入履歴詳細画面に「この注文をキャンセルする」ボタンが表示されている間はお客様ご自身でキャンセルが可能ですので、お客様ご自身でキャンセルをしていただき、再度ご注文をお願いいたします。
ご自身でキャンセルできる期間が過ぎてしまい、やむを得ない事情で別のクレジットカードでのお支払をご希望の場合、対象のご注文をキャンセルさせていただきますのでお問い合わせフォームよりその旨ご連絡ください。
キャンセル処理確認後、お客様ご自身で再度ご注文のお取り直しをお願い致します。
すでに発送作業中のご注文ですと、当ストアでもキャンセルができない場合がございますので、ご了承くださいますようお願いいたします。
- 領収書は発行できますか？
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商品発送後、マイページ「購入履歴」の領収書印刷から領収書をダウンロードすることが可能です。
- クレジットカードの引き落とし・ご請求はいつですか？
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ご注文完了から24時間以内に決済されご請求されます。商品発送時の決済ではございません。
請求日（引き落とし日）はクレジットカード会社の締切日によって異なりますので、ご利用のクレジットカード会社へお問い合せください。
送料・手数料
- 送料はかかりますか？
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1回のご注文につき全国一律770円（税込）の配送料金がかかります。一部の商品は特別送料・追加手数料を頂く場合がございます。
- 手数料はかかりますか？
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お支払方法がコンビニ前払いの場合、別途手数料がかかります。
お買い物金額によって手数料が異なりますので下記ご確認ください。- ～10,000円未満 220円（税込）
- ～30,000円未満 286円（税込）
- ～50,000円未満 396円（税込）
- ～100,000円未満 561円（税込）※印紙代200円含む
- ～150,000円未満 627円（税込）※印紙代200円含む
- ～300,000円未満 726円（税込）※印紙代200円含む
一部例外として、特殊な形態の商品には、別途追加手数料をいただく場合がございます。
その場合には商品ページにてご案内しておりますのでご確認の上ご注文お願いします。
- 商品は何日くらいで届きますか？
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お届け日数の目安としましては、発売・入荷済の商品は決済完了日、またはご入金日の翌々日～2週間程度でのお届けとなります。
一部商品（予約商品、完全受注生産品、入荷待ち）は商品ページ内「配送説明」にてお届け日をご案内しておりますので、ご確認の上、ご注文をお願いします。
- 商品到着日の連絡がほしい。
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商品発送日20時頃に、メールにて「ご注文商品の発送のお知らせ」をお送りしています。
お荷物状況がわかる【荷物お問い合わせURL】と送り状番号をご案内しております。
メールが届かない場合がございましても、マイページ・購入履歴詳細よりご確認いただけます。
- 配送日の指定はできますか？
-
申し訳ございませんが、指定日配送のサービスは行っておりません。
商品発送後、送り状番号をお知らせいたしますので配送業者へ直接、お受取り日の設定、再配達のご依頼をお願いいたします。
なお、時間指定については下記の中からお選びいただけます。- 希望なし
- 午前中（12時まで）
- 14～16時
- 16～18時
- 18～20時
- 19～21時
- 商品が届きません。
-
ご注文日や発売日より2週間以上経っても商品が届かない場合は、誠に恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
配送状況を確認の上、回答させていただきます。
- 再発送はできますか？
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配送業者の保管期限内であれば、再配達が可能です。
配送業者により対応方法が異なりますので、商品出荷後、マイページ「購入履歴」より購入履歴詳細の【荷物問い合わせURL】から配送業者をご確認の上、お手続きいただけますようお願いいたします。
配送業者の保管期限内（商品発送後約1週間）に、長期不在・住所不明等でご注文をお受取りいただけず未着返品となったご注文は、当ストアに荷物が到着され次第、自動的にキャンセル・返品扱いとさせていただきますので、ご注意ください。
商品をご希望の場合は、お手数ですが、再注文をお願いいたします。
再注文の際にご希望の商品の在庫がない場合がございましても、当ストアへの再発送のご依頼はお受けできかねますので、ご了承ください。
返品後のご返金方法は、クレジットカードの場合はご請求額の取消処理、コンビニ前払いの場合は「GMO-PG送金サービス」より、ご指定の口座へ返金いたします。
また、複数回にわたり配送業者より当ストアまで返送され、返品になるケースが見受けられた場合は、アカウントを停止させていただく場合がございます。
- 荷物が返送されてしまった為、再発送してほしい。
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誠に恐れ入りますが、当ストアでは再発送を承る事ができかねます。
当ストアに商品が到着次第キャンセルとさせていただきます。あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。
- 別々の注文を、まとめて配達してほしい。
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申し訳ございませんが、別々に確定したご注文をひとつの梱包におまとめすることはできません。
ご注文の際に、ご注意いただけますようお願いします。
- 配送業者はどこですか？配送業者の指定は可能ですか？
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配送はヤマト運輸または佐川急便にて行います。
お客様からの配送業者の指定は承っておりません。
- プレゼント用にギフト梱包にしたい。
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大変申し訳ございませんが、プレゼント用の特別梱包・ギフトサービスは行っておりません。悪しからずご了承ください。
- 海外への発送はできますか？
-
大変申し訳ございませんが、商品の海外発送につきましては、お取り扱いしておりません。
海外からのご注文は一切お断りさせていただいております。（ゴジラ・ストアONLINEのBuyeeサービスは除く）
We are sorry to say that we are not able to ship our item internationally at this time so we are not taking any orders from overseas.
不良品・返品
- 届いた商品が不良品でした。
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商品到着後7日以内のご連絡であれば良品と交換させていただきます。
お問い合わせフォームにて、以下の内容をご連絡ください。折り返し交換対応のご連絡をさせていただきます。- お名前
- ご注文番号
- 該当の商品名
- 不良箇所、状態（キーホルダーの金具が壊れている、表紙の絵柄にキズがある など）
代替品の手配が不可能な場合、返金対応させていただく場合もございますので、ご了承ください。
欠品の場合も同様、商品到着後から７日以内のお申し出に限ります。
商品によっては、当ストアでは対応できないため、大変申し訳ございませんが、メーカーお客様相談窓口をご案内させていただきます。
- 注文をキャンセルしたい。
- マイページからキャンセルできるのはいつまでですか？
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基本的にご注文のキャンセルはお断りをさせていただいておりますが、マイページ・購入履歴詳細画面に「この注文をキャンセルする」ボタンが表示されている間はお客様ご自身でキャンセルが可能です。
【クレジットカード払い】
日中ご注文いただいた場合、翌深夜帯にご請求額確定処理が行われます。この確定処理が完了されますとキャンセルはできません。
深夜帯にご注文をいただいた場合、すぐに確定処理がされ、キャンセルできる期間が短くなる、またはできなくなる可能性がございますので、ご注文の際はご注意ください。
【コンビニ前払い】
コンビニにてお支払いが完了するまでは、お客様ご自身でキャンセルすることができます。
マイページの購入履歴よりお客様ご自身でキャンセルをお願いいたします。
- 返品したい。
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お客様都合による商品到着後の返品は、お断りしております。
不良品に関しては、上記ご質問をご確認ください。
会員登録
- 会員登録をしなくても買い物は出来ますか？
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一部のイベント会場での商品販売を除き、会員登録がなくてもお買い物いただけます。ただし、当ストアでのお買い物には、会員登録が必要です。
詳しくはこちら
- 会員登録するにはどうしたらいいですか？
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メニューの「新規会員登録」からお進みいただき、ご登録いただけます。
会員登録はこちら
- パスワードを忘れました。
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パスワード再設定画面より、メールアドレスをご入力の上、新規パスワードの設定をお願いいたします。
登録情報をお忘れの場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 退会したい
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ログインしていただき、マイページ内の「退会をご希望の方はこちら」よりお手続きをお願いします。
退会前に決済完了しているご注文はキャンセルされませんので、あらかじめご了承ください。
お問い合わせ
- お問い合わせをメールで送ることは可能ですか？
-
お問い合わせの内容につきましてはお問い合わせフォームで回答しています。
ご回答内容はメールでも送信しておりますが、送信用メールとなっております。
送信用メールでお問い合わせいただいてもご返信はできませんので、あらかじめご了承ください。
必ずお問い合わせフォームでのご確認をお願いいたします。
お問い合わせ頂いた内容は、マイページにて「お問い合わせ履歴一覧」からでもご確認いただけます。
- 問い合わせの回答が来ません。
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お問い合わせについてのご回答は、大変申し訳ございませんが営業時間内で対応させていただいております。
年末・年始やＧＷ、長期休業の場合は、休業あけ翌営業日より順次対応させていただきます。
長らくお待たせする場合もございますが、ご理解・ご了承くださいますようお願いいたします。
内容によっては「お問い合わせフォーム」よりご依頼をいただきましても、当ストアでは回答・対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
※詳細は「ご利用ガイド」＞「その他」＞「お問い合わせについて」をご参照ください。
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