注文

注文したつもりなのですが、正しく注文されていますか？

ご注文確定後に、メールにて「ご注文完了のお知らせ」をお送りしております。メールに記載の内容より、ご注文内容をご確認いただけます。
また、マイページのご購入履歴からもご確認いただけます。

注文したが、マイページ「購入履歴」に反映されません。

ブラウザの設定やお使いの端末の設定の影響により、正常にご注文が完了せず、注文エラーが発生する場合がございます。
エラーが発生しておりますご注文分につきましては、ご注文・ご請求は完了しておりません。
正常にご注文できない場合、お手数ですが別のブラウザ・端末から再度お試しください。
なお、こちらの推奨ブラウザより推奨環境をご確認いただけます。

注文完了メールが届きません。

ご注文確定後に、メールにて「ご注文完了のお知らせ」をお送りしておりますが、状況によりメールが届かない場合がございます。
まずはマイページより、登録内容およびご注文状況をご確認ください。
また、以下の場合はメールが受信できないことがございます。

・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・受信制限（ドメイン指定受信等）により通知メールがブロックされている
・ご登録のメールアドレスに誤りがある

お手数ですが「info@dongbao.st.jpshuntong.com」からのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。
※詳細は「ご利用ガイド」＞「その他」＞「当ストアからの通知メールについて」をご参照ください。

注文の追加・変更をしたい。

一度確定したご注文は、支払い方法を含め内容の追加・変更はできません。
ご注文確定前にかならずご注文内容をご確認ください。
なお、マイページ内購入履歴詳細画面に「この注文をキャンセルする」ボタンが表示されている間はお客様ご自身でキャンセルが可能です。
キャンセル後、正しい内容であらためてご注文をお願いいたします。
※「この注文をキャンセルする」ボタンが表示されていない場合は、お客様ご自身でのキャンセルはできません。

注文した届け先の変更をしたい。

購入履歴詳細の処理状態が「発送作業中」までのご注文に限り、お客様ご自身でお届け先情報の変更が可能です。変更される場合は、マイページ内、ご購入履歴の該当オーダーIDより変更をお願いいたします。
処理状態が「発送作業中」以降のご注文につきましては、出荷作業の都合上、お届け先の変更はできませんので、お客様ご自身で直接運送会社へご相談をお願いいたします。
※転送が発生した場合、転送にかかる配送料金を配送業者より別途ご請求させていただく場合がございます。

住所・苗字が変わったのでマイページ上で変更したが注文詳細が変更されない。

マイページの会員情報を変更しても、ご注文いただいた商品のお届け先は変更されません。
ご注文いただいた商品のお届け先は別途変更していただく必要がございます。「Q.注文した届け先の変更をしたい」をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。なお、複数ご注文されている場合、ご注文ごとでの変更が必要となります。

在庫切れ商品はいつ入荷しますか？

キャンセル等により在庫が再度販売可能となる可能性がございます。在庫状況は変動いたしますので、最新の在庫状況は各商品ページにてご確認ください。

今注文した場合でも特典の対象になりますか？

商品ページに「特典終了」の表記がない場合は、特典付与の対象となります。
特典終了の場合は、該当の商品ページにてご案内いたします。
なお、特典は無くなり次第終了となりますので、お早めにご注文ください。

連動購入特典の対象商品を知りたい。

連動購入特典の対象商品は、該当の商品ページに掲載しております。各商品ページをご確認ください。

連動購入特典をもらうには、あとどの商品を購入すればよいですか？

マイページの連動特典購入状況より達成状況をご確認ください。
対象商品のうち購入済の商品には「購入済」と表示されますので、「購入済」と表示されていない商品をご注文いただくことで、連動購入特典が付与されます。
なお、達成状況（ステータス）は対象商品ご注文後、翌日に反映されます。
連動購入特典は、最後にご注文いただいた対象商品のお届け時に同梱いたします。
※連動購入特典の対象商品をご購入いただいていない場合は、「参加中の連動購入特典キャンペーンはありません。」と表示されます。

支払い方法

どのような支払（決済）方法がありますか？

クレジットカード決済・コンビニ前払いより、お選びいただけます。
お買い物かごから、お支払方法を選択しお手続きください。
詳細はこちら

支払い方法を変更したい。

申し訳ございませんが、お支払い手続き完了後の変更はできません。
ただし、マイページ・購入履歴詳細画面に「この注文をキャンセルする」ボタンが表示されている間はお客様ご自身でキャンセルが可能です。
お客様ご自身でキャンセルをしていただき、ご希望のお支払い方法で再度ご注文をお願いいたします。

コンビニ前払いとは何ですか？取り扱いコンビニを教えてください。

ご注文後に発行されるお支払い番号（受付番号）を使用し、コンビニエンスストアで代金をお支払いいただく前払いの決済方法です。後払いではございません。
各コンビニでお支払いが可能です。お支払い方法はコンビニによって異なります。
詳細はこちらをご参照ください。

コンビニ前払いの利用方法を教えてください。

ご注文手続き完了後、「ご注文完了のお知らせ」メールにお支払いに必要な各種番号（受付番号）を記載しております。
期限内にコンビニにてお支払いをお願いいたします。なお、番号はマイページの購入履歴詳細からもご確認いただけます。

コンビニ前払いの支払い期限はいつまでですか？

ご注文確定日から1週間以内にお支払いください。期限を過ぎた場合、ご注文は自動キャンセルとなり、商品は発送されません。
※お支払い期限の延長はできません。

コンビニ前払いを選んだが、番号を忘れてしまいました。

ご注文手続き完了後、「ご注文完了のお知らせ」メールにて各種お支払い時に必要な確認番号をお送りしています。
お支払い手続きに必要となりますので、メールは保存をしていただきますようお願いいたします。
また、番号はマイページ・購入履歴詳細からもご確認いただけます。

決済に使用したクレジットカードを更新しました。カード番号の変更はできますか？

一度確定したご注文のお支払いに使用したカード情報を変更することはできません。
マイページ・購入履歴詳細画面に「この注文をキャンセルする」ボタンが表示されている間は、お客様ご自身でキャンセルが可能です。お客様ご自身でキャンセルのうえ、再度ご注文をお願いいたします。
ごなお、ご自身でキャンセルできる期間が過ぎている場合でも、やむを得ない事情により別のクレジットカードでのお支払いをご希望の際は、当ストアにて対象のご注文をキャンセルいたします。お問い合わせフォームよりその旨をご連絡ください。キャンセル処理の完了後、お客様ご自身で再度ご注文のお取り直しをお願いいたします。
※すでに発送作業中のご注文は、当ストアでもキャンセルができない場合がございます。あらかじめご了承ください。

クレジットカードの引き落とし・ご請求はいつですか？

ご注文完了から24時間以内に決済処理が行われ、ご請求が確定します。商品発送時の決済ではございません。
請求日（引き落とし日）はクレジットカード会社の締切日によって異なりますので、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

送料・手数料

送料はかかりますか？

1回のご注文につき全国一律770円（税込）の配送料金がかかります。一部の商品は特別送料・追加手数料をいただく場合がございます。

手数料はかかりますか？

お支払方法がコンビニ前払いの場合、別途手数料がかかります。
お買い物金額によって手数料が異なりますので、下記をご確認ください。

• ～10,000円未満 220円（税込）
• ～30,000円未満 286円（税込）
• ～50,000円未満 396円（税込）
• ～100,000円未満 561円（税込）※印紙代200円含む
• ～150,000円未満 627円（税込）※印紙代200円含む
• ～300,000円未満 726円（税込）※印紙代200円含む

一部例外として、特殊な形態の商品には、別途追加手数料が発生する場合がございます。
その場合は商品ページにてご案内しておりますので、ご確認のうえご注文をお願いいたします。

商品はどれくらいで届きますか？

お届け日数の目安は以下のとおりです。
発売・入荷済の商品は、決済完了日（コンビニ前払いの場合はご入金日）の翌々日～2週間程度でお届けいたします。
なお、予約商品・完全受注生産品・入荷待ち商品につきましては、商品ページ内の「発売日」または「配送説明」にてお届け日をご案内しております。ご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。
配送状況を確認の上、回答させていただきます。

商品到着日の連絡がほしい。

商品発送日の20時頃に、メールにて「ご注文商品の発送のお知らせ」をお送りしております。
お荷物状況がわかる【荷物お問い合わせURL】と送り状番号をご案内しております。
メールが届かない場合でも、マイページ内購入履歴詳細よりご確認いただけます。

配送日の指定はできますか？

申し訳ございませんが、指定日配送のサービスは行っておりません。
商品発送後に送り状番号をお知らせいたしますので、配送業者へ直接、お受け取り日の設定・再配達のご依頼をお願いいたします。
なお、時間指定については下記よりお選びいただけます。

• 希望なし
• 午前中（12時まで）
• 14～16時
• 16～18時
• 18～20時
• 19～21時

※一部例外として、特殊な形態の商品は配達時間の指定はできかねます。

商品が届きません。

ご注文日または発売日より2週間以上経っても商品が届かない場合は、誠に恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。配送状況を確認のうえ、回答させていただきます。

再配達はできますか？

配送業者の保管期限内であれば、再配達が可能です。配送業者により対応方法が異なりますので、商品出荷後、マイページ内購入履歴詳細に記載の【荷物お問い合わせURL】より配送業者をご確認のうえ、お手続きいただけますようお願いいたします。
※配送業者の保管期限は、商品発送後約1週間が目安です。

荷物が返送されてしまいました。再発送はできますか？

誠に恐れ入りますが、当ストアでは再発送を承っておりません。配送業者の保管期限内（商品発送後約1週間）に、長期不在・住所不明等の理由でお受け取りいただけず未着返品となったご注文は、当ストアに荷物が到着次第、自動的にキャンセル・返品扱いとなります。
商品をご希望の場合は、お手数ですが再注文をお願いいたします。
※再注文時に在庫がない場合でも、当ストアからの再発送対応はできかねますのでご了承ください。
※返品後のご返金方法は、クレジットカードの場合はご請求額の取消処理、コンビニ前払いの場合は「GMO-PG送金サービス」よりご指定の口座へ返金いたします。
※複数回にわたり未着返品となる場合、アカウントを停止させていただく場合がございます。

別々の注文をまとめて配送できますか？

申し訳ございませんが、ご注文確定後に複数のご注文をまとめて発送することはできません。

ご注文ごとに発送となりますので、あらかじめご了承ください。

配送業者はどこですか？配送業者の指定は可能ですか？

配送はヤマト運輸または佐川急便にて行います。
なお、お客様からの配送業者の指定は承っておりません。

プレゼント用にギフト梱包にしたい。

大変申し訳ございませんが、プレゼント用の特別梱包・ギフトサービスは行っておりません。あらかじめご了承ください。

海外への発送はできますか？

大変申し訳ございませんが、商品の海外発送は行っておりません。海外からのご注文は、ゴジラ・ストアONLINEのBuyeeサービスを除き、お受けしておりません。
We are sorry to say that we are not able to ship our item internationally at this time so we are not taking any orders from overseas.

不良品・返品

届いた商品が不良品でした。

商品到着後7日以内のご連絡をいただいた場合、良品と交換させていただきます。
お問い合わせフォームにて、以下の内容をご連絡ください。折り返し交換対応のご連絡をさせていただきます。

• お名前
• ご注文番号（オーダーID）
• 該当の商品名
• 不良箇所、状態（キーホルダーの金具が壊れている、表紙の絵柄にキズがある　など）

代替品の手配が不可能な場合、返金対応させていただく場合もございますので、ご了承ください。
欠品の場合も同様、商品到着後から7日以内のお申し出に限ります。
商品によっては、当ストアでは対応できない場合がございます。その際は、メーカーのお客様相談窓口をご案内いたします。

※下記の場合、返品・交換はいたしかねますのでご了承ください。
・商品到着後7日以上経過した商品
・当ストア以外の劇場や通販サイトで購入された商品
・お客様の責任より、キズ・汚損が生じた商品
・お客様のご都合による場合（サイズが合わない、お客様とのイメージと色が違うなど）
・一度でもご使用になった商品
・不良箇所など、ご報告頂いた内容が見当たらなかった場合
・商品を保護するための輸送箱のみの破損
　 ※お届け時に破損が見られた場合は、お届けに上がった配送業者へお問い合わせくださいますようお願いいたします。

注文をキャンセルしたい。

ご注文確定後のキャンセルは原則できません。
ただし、以下の場合に限り、マイページ内購入履歴詳細よりお客様ご自身でキャンセルが可能です。

【クレジットカード決済】
ご注文当日深夜にご請求が確定するまで
【コンビニ前払い】
ご入金前（未入金の場合は7日後に自動キャンセルとなります）

なお、マイページ・購入履歴詳細画面に「この注文をキャンセルする」ボタンが表示されている間はお客様ご自身でキャンセルが可能です。

マイページからキャンセルできるのはいつまでですか？

原則、ご注文のキャンセルはお受けしておりませんが、マイページ内購入履歴詳細画面に「この注文をキャンセルする」ボタンが表示されている間はお客様ご自身でキャンセルが可能です。

【クレジットカード決済】
日中ご注文いただいた場合、ご注文当日深夜にご請求額の確定処理が行われます。
この確定処理が完了されますとキャンセルはできません。
また、深夜帯にご注文いただいた場合、すぐに確定処理が行われ、キャンセル可能期間が短くなる、またはキャンセルできなくなる可能性がございますので、ご注意ください。

【コンビニ前払い】
コンビニにてお支払いが完了するまでは、お客様ご自身でキャンセルが可能です。
マイページの購入履歴よりキャンセル手続きをお願いいたします。

商品を返品したい。

恐れ入りますが、お客様都合による商品到着後の返品は、お受けしておりません。
不良品につきましては、上記「Q. 届いた商品が不良品でした。」をご確認ください。

会員登録

会員登録をしなくても買い物はできますか？

一部のイベント会場での商品販売を除き、会員登録がなくてもお買い物いただけます。ただし、当ストアでのお買い物には、TOHO-ONEの会員登録（TOHO ID）が必要です
会員登録はメニューの「新規会員登録」からお進みいただき、ご登録いただけます。
会員登録はこちら

会員登録するにはどうしたらいいですか？

メニューの「新規会員登録」よりお進みいただき、ご登録いただけます。
会員登録はこちら

パスワードを忘れました。

TOHO-ONE公式アプリまたは公式サイトの「ログイン」＞「パスワードをお忘れの場合」からパスワードの再設定をお願いいたします。
※ドメインの指定受信を設定している方は「@auth.toho-one.com」をご指定ください。

退会したい。

TOHO-ONE会員の退会をご希望の際は、TOHO-ONE公式アプリまたは公式サイトでのみお手続きを承っております。
TOHO-ONE公式アプリまたは公式サイトの「マイページ」に表示されているご自身のプランを押していただき、「退会をご希望の方はこちら」から退会手続きを行ってください。
退会前に決済完了しているご注文はキャンセルされませんので、あらかじめご了承ください。また退会された場合は下記サービスが利用できなくなります。

・保有ポイントが消滅します
・獲得した特典やクーポンが利用できなくなります
・会員プラン付帯のサービスが受けられなくなります
・鑑賞履歴やポイント履歴にアクセスできなくなります
・メールマガジンや期間限定キャンペーンなどの情報を受け取れなくなります

以下の東宝グループのサービスにログインできなくなります
・TOHOシネマズ
・東宝ナビザーブ
・TOHO entertainment ONLINE

どのようにアカウントを移行したらよいですか？

複数のサービスの旧アカウント情報をTOHO-ONEへ移行することが可能です。
移行方法の詳細はこちら

TOHO-ONE会員の有効期限はいつまでですか？

選択いただいたプランによって異なります。
以下にそれぞれをご案内させていただきます。

■プレミアムプラン、スタンダードプラン
有効期限は、年会費をお支払いいただいた日から1年間です。
なお、クレジットカード支払いの場合、自動更新となります。
例）2026年7月1日に入会した場合の有効期限は2027年7月1日となります

更新時に年会費をお支払いいただけない場合は、ライトプランに自動で切り替えいたします。
なお、貯めていただいたポイントや獲得したクーポンはライトプランにそのまま引き継がれます。
※TOHO-ONEセゾンカード(旧シネマイレージカードセゾン)は、自動的にスタンダード プラン≪セゾン≫へ移行され、スタンダード プランの年会費500円は発生しません。
また、クレジットカードの年会費は年1回以上のショッピングまたはキャッシングのご利用があれば発生しません。カード保有期間中は自動更新となります。

■ライトプラン
有効期限はありません。
※TOHO-ONE公式アプリまたはTOHO-ONE公式サイトへの最終ログインから3年経過した場合は、自動的に退会となります。
貯めたポイントや獲得したクーポンは失効しますのでご注意ください。

TOHO-ONE

TOHO-ONEとはどのようなサービスですか？

お客様のエンタテインメントの楽しみ方に合わせた新しいポイントプログラムで、東宝グループの提供するサービスがTOHO-ONEへ統合されます。
映画や演劇、お買い物など、楽しむたびにTOHO POINTを貯めることができます。
また、貯まったTOHO POINTを様々な特典や体験に交換することが可能です。
詳細はこちら

TOHO-ONEにはどのようなプランがありますか？

TOHO-ONEにはプレミアムプラン、スタンダードプラン、ライトプランの3種類があります。
詳細はこちら

TOHO entertainment ONLINEで、TOHO POINT付与の対象となる利用は何ですか？

TOHO entertainment ONLINEでご購入いただいた場合、金額に応じたTOHO POINTが付与されます。
※前売券・ギフトカードとのセット販売グッズには、TOHO POINTは付与されません。
※商品代引手数料・コンビニ前払い手数料・配送料には、TOHO POINTは付与されません。
※上記以外にTOHO POINT支払いを利用できない商品がある場合がございます。詳細はTOHO-ONE公式アプリまたは当ストアの各商品ページをご確認ください。

TOHO POINTはどのタイミングで付与されますか？

ご注文商品が発送された後、金額に応じたTOHO POINTが付与されます。ご注文時にはTOHO POINTは付与されません。

TOHO POINTに有効期限はありますか？

TOHO POINTの有効期限は一部例外を覗き、TOHO POINT付与日から2年間となります。

TOHO POINTの1ポイントはいくらになりますか？

1ポイント1円相当としてご利用できます。

TOHO POINTを利用する際に、どのポイントから減っていきますか？

有効期限が近いTOHO POINTから自動的に利用されます。

TOHO POINT支払いの利用方法が分かりません。

ご注文方法の指定の画面にポイント利用項目がございます。
「ポイントを利用する」を選択をいただき、利用されるポイント数をご入力ください。

TOHO POINTを付け忘れたのですが、後からTOHO POINTを付けることはできますか？

TOHO POINTの後付けはできかねます。
ただし当ストア主催のイベントの場合は、後からTOHO POINTを付けることができる場合がございます。
TOHO POINTの後付けができるイベントは、当ストアの公式イベントサイトにてご案内いたします。
チケット、レシートはかならず保管ください。

TOHO POINTで交換した商品をキャンセルした場合は、利用した分のTOHO POINTは戻ってきますか？

ご注文確定後のキャンセルは原則お断りをしております。ご注文をキャンセルされた場合、利用されたTOHO POINTは戻りません。

TOHO POINT支払いの対象外となる商品／サービスはありますか？

前売券、ギフトカードとのセット販売グッズには、TOHO POINT支払いはご利用いただけません。
商品代引手数料、コンビニ前払い手数料、配送料には、TOHO POINT支払いはご利用いただけません。

クーポン利用対象外となる商品／サービスはありますか？

前売券、ギフトカードとのセット販売グッズには、クーポンはご利用いただけません。
商品代引手数料、コンビニ前払い手数料、配送料には、クーポンはご利用いただけません。

ポイント割引券の交換上限はありますか？

ポイント割引券は、1回に50,000ポイントまでを上限に交換いただくことができます。

ポイントリワードとはなんですか？

貯まったTOHO POINTを様々な商品やサービス、体験と交換することができます。
ポイントリワードの対象商品はTOHO-ONE公式アプリまたは当サイトの商品ページにてご確認いただけます。

ポイントリワードはどこで利用できますか？

利用可能な場所はTOHO-ONE公式アプリまたは公式サイトの「ホーム」＞「クーポン」から各ポイントリワードの情報をご確認ください。

メルマガ登録による期間限定ポイントの獲得方法が分かりません。

TOHO-ONE公式アプリまたは公式サイトの「マイページ」＞「メールマガジン・ダイレクトメール登録」からメールマガジンの配信に1つ以上チェックを入れていただくと、期間限定ポイントを獲得いただけます。

期間限定ポイントとは何ですか？

期間限定ポイントとは、通常のポイントとは異なり、有効期間が2年間よりも短く設定されているポイントです。
特定のアクションやキャンペーンなどで進呈されますが、期間限定ポイントの有効期間はポイントによって異なりますので、ご注意ください。

2026年3月3日（火）以前に注文した商品のTOHO POINTは付与されますか？

2026年3月3日（火）以前にご注文いただいた商品につきましては、TOHO POINT付与対象外となります。あらかじめご了承ください。

お問い合わせ

お問い合わせをメールで送ることは可能ですか？

お問い合わせは、お問い合わせフォームよりお願いいたします。
当ストアから送信されるメールは送信専用のため、メールへご返信いただいても確認・回答ができかねます。
あらかじめご了承ください。なお、ログインした状態でお問い合わせいただいた場合は、マイページの「お問い合わせ履歴一覧」からも内容をご確認いただけます。

お問い合わせの回答が来ません。

お問い合わせについてのご回答は、営業時間内に順次対応しております。
年末年始・ＧＷ・長期休業期間中は、休業明けの翌営業日より順次対応いたします。

なお、内容によっては当ストアでは回答・対応いたしかねる場合がございます。
※詳細は「ご利用ガイド」＞「その他」＞「お問い合わせについて」をご参照ください。